Ad Rem 2017-2 Intro Dashboard
Het reputatiedashboard is een online platform waarop de communicatieafdeling aan een betere reputatie werkt. Het laat zien wat er binnen en buiten de organisatie speelt, en zorgt ervoor dat u daar direct op in kunt spelen. Transparant en in real time. Het dashboard is ontstaan uit het idee dat communicatieafdelingen beter kunnen presteren, als ze […]
Ad Rem 2017-2 Intro Chat
Vergeet contactformulieren of onoverzichtelijke websites. Op het vlak van klantenservice is de toekomst aan de chat. Wat u nodig hebt, is een chatvenster om een vraag te stellen en een medewerker die meteen handelt. Het resultaat? Een heldere overdracht van complexe informatie en een menselijker taalgebruik.
Ad Rem 2017-2 Intro Wachttijd
Bellen blijft een belangrijke manier om met bedrijven in contact te treden. Als een consument naar een bedrijf belt, krijgt hij in het slechtste geval te maken met irritante wachtmuziek, lange wachttijden en ingewikkelde keuzemenu’s. Ik heb dat ‘in de wacht hangen’ onderzocht.
Ad Rem 2017-2 Intro Klokkenluider
“Je hebt in de reclame een groot voordeel als je naam een verhaal vertelt. Want de naam is het eerste dat mensen zien. Daarom moet hij je reclame ondersteunen. Sommige namen zijn bijna complete advertenties op zich.”
Ad Rem 2017-1 Intro Klokkenluider
Ik heb gisteren in Düsseldorf de openingstijdrit van de Ronde van Frankrijk 2017 verkend. Kraftwerk! ‘Volledig vlak’ lees je in de vakpers. Maar dat is niet zo. Je moet twee keer de Rijn over via de Oberkasseler Brücke en de Rheinkniebrücke. De hellingsgraad van de bruggen is bijna 5 procent. Dat betekent schakelen om niet […]
Ad Rem 2017-1 Intro Business
Taalkunde een softe hobby? Waar geen droog brood mee te verdienen valt? Ik ben overtuigd van het tegendeel, zoals u in mijn boek Taal is business kunt lezen.
Ad Rem 2017-1 Intro Buyer personas
Bij steeds meer organisaties – groot en klein – groeit het besef dat marketing en communicatie pas echt succesvol kunnen zijn als er sprake is van helder inzicht in de (potentiële) klant. We denken allemaal onze doelgroep te kennen, maar veelal komen we niet verder dan de functietitel, het geslacht en de leeftijd. Dat is […]
Ad Rem 2017-1 Intro Bedrijfsnaam
Geen geboorte zonder intensief denkproces: welke naam geven we ons kindje? Die vraag geldt evengoed voor bedrijven en initiatieven, producten en diensten. Waarom al die moeite? Omdat u zichzelf van de concurrentie wilt onderscheiden en een ijzersterke eerste indruk wilt neerzetten. Zó bedenkt en selecteert u de perfecte bedrijfsnaam.
Ad Rem 2017-1 Intro Goodwill
Van directies zou je mogen verwachten dat ze bestaan uit personen die daar niet voor niets zitten, personen die begrijpen hoe ze de organisatie vooruit kunnen helpen, die begrijpen dat ‘menselijk kapitaal’ op de lange termijn van groot belang is. Alle communicatie met dat menselijke kapitaal moet open, eerlijk en afgestemd zijn. Dat zou je […]
Ad Rem 2016-6 Intro KBC
Delhaize en Ahold, AB Inbev en SABMiller, Bpost, die tijdens het schrijven van dit artikel opnieuw een bod doet op PostNL. Bedrijven die fuseren, het gebeurt elke dag. Voor buitenstaanders is het een ver-van-mijn-bedshow. Bij medewerkers en klanten zorgt het meestal voor heel wat onzekerheid en onrust. Toen ABB, CERA Bank en Kredietbank (KB) bijna […]