Ad Rem 2022-3 Intro Klachtenmails

E-mail blijkt nog altijd het populairste klachtenkanaal (Hachmang & Keuning, 2020). Maar de kans dat je een gepast of kwaliteitsvol antwoord krijgt, is – jammer genoeg – veeleer klein. Zo’n 68 procent van de klagende klanten komt namelijk van een kale reis thuis (CCMC, 2020). Daarom heb ik een doctoraatsonderzoek en een experimentele studie proberen te achterhalen hoe je de kwaliteit van antwoordmails op klachten kunt opkrikken.

Gerelateerde artikels

Ad Rem 2023-4 intro Hotelreviews

Tegenwoordig zijn de meeste hotels aanwezig op het internet, zodat potentiële klanten de meeste boekingsbeslissingen online maken. Via online platformen geven hotels hun gasten de

Lees meer